Ouvidoria

O que é a Ouvidoria ?

É o meio de comunicação direto entre a sociedade e a Prefeitura Municipal, uma porta aberta para a cidadania.

É o espaço que permite ao cidadão colaborar com a qualidade dos serviços prestados.

É um serviço oferecido ao cidadão para que este possa se manifestar, fazendo denúncias, reclamações/críticas , pedindo informações/ solicitações , oferecendo sugestões de aprimoramento ou mesmo elogiando o desempenho da Prefeitura Municipal.

Apresenta-se como um instrumento autêntico da democracia participativa na medida em que transporta o cidadão comum para o âmbito do Poder Legislativo que ganha voz através do ouvidor, uma vez que suas manifestações/demandas são recebidas, analisadas e respondidas.

Para que serve a Ouvidoria ?

Para receber , analisar e responder as manifestações enviadas pelos cidadãos ( denúncias, elogios, informações/ solicitações , reclamações/críticas e sugestões) e buscar soluções, tendo em vista aprimorar a prestação do serviço público.

Para consolidar a democracia e fortalecer a cidadania, incentivando a participação popular.

Para contribuir e melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Prefeitura Municipal à população , sugerindo e recomendando providências.

A ouvidoria possibilita ao cidadão :

• Enumerar falhas;
• Sinalizar necessidades;
• Sugerir alternativas;
• Reafirmar os bons serviços prestados pela Instituição.

Tipos de manifestação

	Comunicação verbal ou escrita que indica irregularidade/ ilegalidade na administração ou no atendimento do Poder Legislativo.
	Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação por serviço prestado ou atendimento recebido pela Prefeitura Municipal
	Solicitação de orientação ou informação relacionado à área de atuação da Prefeitura Municipal
	Manifestação de insatisfação em relação às ações e serviços prestados pelo Poder Legislativo.
	Idéia ou proposta para o aprimoramento dos processos de trabalho da Prefeitura Municipal

Situação da Manifestação

Em Andamento	Manifestação cadastrada e em análise na Ouvidoria.
Encerrada	Resposta final da manifestação encaminhada ao Cidadão.
Arquivada	Manifestação que apenas veicula conteúdo calunioso, difamatório ou injurioso contra agente Público ou a instituição será arquivada pela Ouvidoria.
Inconsistente	Manifestação com informações insuficientes ao seu processamento.

Canais de Acesso a Ouvidoria

E-mail: gabinete@santanadogarambeu.mg.gov.br

Correspondência endereçada à Praça Paiva Duque, 120 – CEP 36.146-000 – Brasil

CNPJ: 18.094.870/0001-32

Tel/Fax.: (32) 3334-1104

Pessoalmente na sede da Prefeitura Municipal de Santana do Garambéu

Horário de funcionamento: 08h às 12h e de 13h às 16h, de segunda a sexta-feira

Ou pelo formulário abaixo: